Apresentação da Empresa
Empresa: FAMA Indústria e Comércio Ltda-ME
A FAMA é uma Empresa de manufatura de equipamentos de refrigeração que desenvolve soluções para produtos inovadores em refrigeração portátil e residencial, com qualidade e durabilidade.
Empresa
constituída em 2013, com sede em São José dos Campos/SP, com quadro atual de 46
colaboradores.
Missão: “Desenvolver e produzir soluções e produtos inovadores em refrigeração portátil e residencial, com qualidade e durabilidade, construindo um excelente relacionamento com os nossos clientes. Trabalhando em conjunto para entender as necessidades e exigências do mercado, através da integração das melhores soluções tecnológicas e competitividade de mercado”.
Mercado de atuação: Atuando no mercado regional atacadista e consumidor final em nível nacional através do comércio eletrônico. Objetiva ampliar sua área de penetração para os países do Mercosul.
Instalações: Instalado em espaço de 2000m2 em área de planalto, em condomínio Empresarial fechado monitorado e de acesso controlado, com segurança privada 24 horas.
Planta baixa
(piso térreo)
Diagnóstico Atual da infraestrutura de TI
- Não possui cabeamento estruturado implementado. Cada sistema adota seu padrão e cabeamento específicos;
- Cabeamento base, UTP Cat5e, e UTP Cat6 na sala de servidores;
- Ausência de identificação padronizada para dispositivos de rede;
- Acesso à internet através de serviço de Banda Larga Cable Modem não garantido de 10mbps;
- QoS não implementado, e serviços não gerenciados;
- Não há política de Segurança da Informação Implementada.
Por não existir serviço dedicado de Banda Larga, ausência de procedimentos de controle e gestão de banda, apresenta-se problemas de queda de desempenho dos serviços, em horários de pico. O problema se agrava, quando da indisponibilidade total do serviço de internet, haja vista não existir redundância.
Tecnologias, serviços e infraestrutura disponíveis e que serão implantados futuramente:
- Redundância de LINK de internet;
- Renovação do Cabeamento para Cat6 - GygaBit;
- Implementação de cabeamento estruturado;
- Implementação de gerenciamento e QoS;
- Aplicação da ISO 27001;
-
Recursos financeiros disponíveis para investimento na área de TI
para os
próximos 3 anos.
Ano
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Valor
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2013
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R$ 100000,00
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2014
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R$ 120000,00
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2015
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R$ 110000,00
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Organograma FAMA
Versão 1.0
O departamento de Tecnologia da Informação da empresa
FAMA apoia sua missão provendo suporte à infraestrutura e sistemas
utilizados no setor administrativo e "chão fábrica",
além de ser responsável pela busca de
soluções de mercado, junto a terceiros, para otimização e implementação de demandas existentes e
futuras. Priorizando as funções críticas do negocio.
Atualmente
as ações visando correção de problemas, são em sua grande maioria reativas. As
ações pró-ativas, estão limitadas a manutenção preventiva de hardware,
manutenção de backups de dados e políticas de prevenção à contaminação por
vírus e agentes similares, e controle de acesso à internet.
O
atendimento aos usuários é condicionado à abertura de chamado técnico, através
da ferramenta Open Source OCCOMON. Esta mesma ferramenta pontua algumas
métricas, e fornece feedback ao usuário. Porém existem casos de atendimento
efetuado através de contato direto por telefone, presencial, ou através de
acesso remoto via ferramenta VNC.
Existem
3 níveis de atendimento, sendo o nível 1 o de menor criticidade e o nível 3 de
maior criticidade. O critério julga o impacto causado ao negócio da empresa, e
o nível hierárquico do usuário solicitante.
1)
Nível
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Descrição
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Atendimento
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1
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Não causam impacto ao negócio da empresa.
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Até 48
horas
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2
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Impacto moderado ao negócio da empresa,
podendo ser contornado com contingência ou processo manual.
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Até 24 horas
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3
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Impacto direto ao negócio da empresa, e não há possibilidades de
contingência.
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Até 2
horas
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Há
disponibilidade de 1 CPU completa de backup, 1 impressoras (terceirizada), 1
switch 24 portas, 1 no-break 2kva.
